“ 如果你不做客户管理，那么你余下的职业生涯将会是一场悲剧”
以前成象设计接触过一个客户，客户的公司非常的官僚，就连这家公司里的员工都平庸的让人窒息。而且这家公司还不尊重专业，在一个项目里，客户处于某种原因，要求我们无视项目风险，挑战一些基本常识。我们反复沟通，而客户一开会不是在推卸责任就是玩手机，根本无视我们的专业意见，于是服务这个项目的同事都非常疲惫，我了解情况后果断的终止了合作，让成象退出了项目。
然后我在微信上给这个项目负责的同事说：
工作占据了我们人生中最少三分之一的时间。
在这三分之一的时间里，我们把自己的工作做成什么样子？做的是否庄重认真？
是否能珍惜而又郑重其事？
我想这非常重要，因为这个关乎我们这三分之一人生的生命质量。
所以我们要管理好自己的工作，管理好自己的专业，更要管理好自己的客户。
试想，如果未来我们的客户全都是如此的囫囵和平庸，那么我们余生中所有的工作都将是一种刑罚！
那么我们的职业生涯将会何其失败？我们那三分之一的生命将于何处安放？
当我们垂垂老矣，回想过去，你穷其一生所面对的都是这样的客户，你怎么可能有什么成就感？
我们每个人都知道生命只有一次，可是我们为什么还要被绑架？被糟糕的客户折磨？最终变得和他们一样平庸？
我想，我们必须有勇气说“不”！
说实话，我说完以上这些话之后，自己也觉的很解气。
可是光有解气和对平庸客户说不的勇气是不行的，我相信一定有更有效、更科学的方式做客户管理这个专业工作的。
下面我们就来谈谈什么是客户管理？
很多人以为客户管理就是：挑客户。
就是不停的给客户发骚扰信息，或者每逢佳节送问候。
再或者就是那些撩客户的话术。
或者是排单时对客户的分类，比如让哪个设计师接待哪个客户。
那么这些是客户管理吗？
其实客户管理可以在“体”、“用”、“术”三个层面上展开理解。
首先讲“体”，也就是事物的本质。
客户管理的本质就是：
怎么让优质客户带给你更多的优质客户。
怎么样，答案简单到令人发指吧？
这个世界上所有复杂事物的背后，往往都是简单到不可思议。就像毛主席所说：政治就是把自己的朋友弄的多多的,把敌人的朋友搞得少少的。（大意，原话忘了）其实客户管理也是这个道理。
而客户管理在“用”这个层面上就是指：客户管理的操作原则和操作手段。
客户管理的“术”就是指上文中提到的诸如：发信息、问候、话术、派单等等技术技巧。
这些“术”都是分散的、碎片的、相互之间不关联的，但本质上都是服务于“用”，也就是服务于操作原则。
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好了，了解过了客户管理的“体”、“用”、“术”。
我们就来重点了解一下操作原理这个部分，也就是：“体”。
当我们学习客户管理的操作原则之前，我们必须回顾一下客户管理的目地,
即：让优质客户带来更多优质的客户。
正因追求这个目标，所以我们才要展开客户管理。
大家可以想象一下，假如你是一家设计公司或者家装公司，你有3个客户：A B C。
客户A，对你的服务和专业非常满意，他不但自己重复在你公司消费，还满世界的帮你宣传，推荐别人来你这里消费。
客户B，对你的服务，谈不上满意，也谈不上不满意，所以也不太忠诚，在比你更好的或者是比你更便宜的竞争对手出现之前，他还会和你合作，但不太可能帮你推荐客户。
客户C，对你的服务、专业、态度，都不满意，不但不会帮你介绍客户，而且还会说你的坏话，80%的负面评价都来自于这种客户。
好了，现在假设有一张调查表格，你想让这3个客户填一下，而这张表格上只有一个问题：
你有多大的可能向你的朋友同事推荐我们公司的产品或服务？
表格如下：
