面对疫情限制下零售业面临的挑战,AMO 承担了重新思考 Bershka 零售战略的任务。 问题是 Bershka 如何从一家典型的快时尚商店发展成为全渠道中心。 我们的答案集中在三个主要目标上: 1. 适应多样化的游客旅程,因为购物成为一种更加多样化的活动(一些人在网上购买并在店内提货,另一些人尝试在店内购买并在线购买,许多人会退回在线购买的商品); 2、围绕服务而不是产品重新定义特殊布局,将服务从商店的外围转移到中心,以“岛屿”的形式具有强烈的视觉识别性; 3. 增加服务并使其多样化,使购物者能够以不同的节奏进行购物,无论是快速参观还是悠闲地探索。