本帖最后由 vooping 于 2017-11-25 19:20 编辑
与传统银行网点不同，智能银行的大部分业务均可通过智能自助设备完成，实现了全天候自助和远程人工服务。
“智能终端、产品领取机、智能打印机、自助结汇机……”传统网点的自助机具通常包括ATM、查询缴费机、转账汇款机三种，而智能银行机具种类更加丰富，其中，智能终端和产品领取机相配套。 “现在借记卡开卡可以完全脱离柜面，比如您在智能终端选择开卡，自助输入相关信息后，大厅的授权人员会拿着审核Pad对您的身份对应信息进行验证。完成后，您拿着身份证到产品领取机，插入身份证，输入刚才设置的借记卡密码，核对无误后即可从领卡口拿到新卡，整个制卡过程时长约1分50秒。” 除了开卡，目前该网点的智能终端还可提供理财、转账汇款、现金业务申请、补登存折等业务。“智能自助设备可以覆盖40多个业务品种，包括所有的个人非现金业务。智能打印机可查询余额，打印转账回单、缴税回单、交易明细；自助结汇机能支持2500元以下美元、英镑、欧元三种外币的直接兑换。 但需要注意的是，个人和对公的部分复杂现金业务，如超过50万的大额转账等仍需在柜面办理，但柜面压力明显减少，网点的非现金柜面和现金柜面比传统网点减少了但不会出现拥挤的现象。 “释放出来的这部分柜面人力会投入现场服务，如引导、产品推介等。”该负责人表示，从“交易处理型”向“营销服务型”转变也是网点的发展趋势。据测算，智能银行柜台交易量将比传统网点降低25%，工作人员总量减少10%。 今年以来，智能银行呈现出快速发展趋势。目前除了工商银行，建设银行、民生银行、北京银行等金融机构也纷纷试水。 业内人士分析，智能银行是互联网时代银行发展的必然选择，北京西单智能银行正是工行改造传统服务，将互联网思维向线下移植的尝试。工行在今年年初就确立了全行互联网建设总蓝图，举全行之力打造E-ICBC。该行董事长曾表示，具体包括电商平台、直销银行平台、即时通信平台“三大平台”和支付、融资、投资理财“三大产品线”。 金融业的改革，也给设计行业带来新的挑战，不但在设计上跟上时代的发展，还要有一定的远瞻眼光，设计是为其发展服务的，所以要有引领市场发展的指导思想作为设计基础。鸿嘉实业有限公司（青岛）作为专业的金融业设计单位，更应该在该行业上做出榜样来。
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